店長的領導能力，是通過其影響能力、授權能力、激勵能力和溝通能力來實現的。

 

影響能力：

所謂影響能力是被領導者自覺自願地、非強製性地、主動地接受其領導。影響能力的大小由以下五個因素所決定。

① 獎勵權：員工認為被領導並幹好工作可以得到獎勵。故店長在運用獎勵權時，要講究公正、公平、公開的原則;要及時，要疊加，要經常。

 

② 懲罰權：員工認為不接受領導和不幹好工作要受到懲罰。故店長在用懲罰權時一定要注意方法，不要簡單粗暴，注意時間和地點、及時性和一次性，切忌秋後算賬。

 

③ 合法性：各項工作開展要有據可查，不能隨意性，在合法的基礎上，加上合情合理則效果更好，也就是店長要學會運用良好的人際關係去開展工作，效果會倍增。

 

④ 歸屬感：員工對企業文化的認同和對店長人格魅力的信服，則會產生強烈的歸屬感。歸屬感產生是自然的，無任何利益關係和利害衝突。店長應該注意平等待人，一視同仁。

 

⑤ 專業知識：店長具備較完善的專業知識，能產生較大的影響能力。外行領導內行的時代已經一去不複返了。店長的專業知識可以培訓輔導員工，解決員工在銷售中的實際問題，從而樹立專家的形象。

 

對店長發揮影響能力的四點要求：一是綜合素質好：知識、能力和經驗，並善於集思廣益；二是說話算數，不朝令夕改；三是與員工和睦相處，並且善於觀察員工心態變化，創造良好的工作環境；四是讓人信服：必須為人正派，辦事公道，並具有奉獻精神，勇於承擔責任，不以權謀私

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授權能力：

指店長將其所屬的部分權力授予下級，從而給下級提供完成工作任務所必需的客觀條件的能力。

 

① 授權的類型：店長常用的有口頭、隨機、逐級或越級等授權形式。

 

② 授權的準則

* 將能君不禦  下屬能完成的工作盡量授權。

* 因事擇人，視能授權。

* 確定權責。

* 除緊急工作盡量減少越級授權。

* 授權的禁區：一是不屬自己的權力不能授予下級；二是重大問題如門店績效考核等，不能輕易授權。

 

③ 授權的程序：

* 分配責任：一是下屬從事活動範圍和任務；二是應達到目標；三是檢驗工作的標準。

* 監督檢查：首先下屬應及時請示和匯報。沒有匯報無所謂授權。二是要體諒下屬工作困難，並幫助解決和考核。

 

④ 授權的技巧：注意大權不放，小權分散；一人能完成，不授予二人；工作難度大於工作能力，具有挑戰性；要有有效的控製方法。

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激勵能力:

① 獎勵：物質獎勵（獎金、工資、福利），精神獎勵和職務提升。

 

② 懲罰：物質懲罰，精神懲罰（批評、通報、行政處分等）和降職。注意要點：時間，場所和機會；不比較；不要上綱上線，窮追猛打；及時性和不能超越對方心理承受力。

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溝通能力:

① 尊重事實，說明道理：以客觀事實為依據，不能憑主觀武斷，更不能憑一麵之辭。

 

② 平等待人，親切用心：溝通首先要了解對方的心理、欲望、動機、情緒、態度及分歧要點後，要熱情、誠懇、給對方信賴。不能擺架子，好為人師，盛氣淩人和動輒訓人等。

 

③ 善於傾聽，注意氣氛：“三分講，七分聽”，掌握“有效，共鳴”的原則。注意不能隻顧自己的思路，不能有偏見。談話是和對方不是和自己談。思想不能開小差，心不在焉，不能隻聽其詞句，不領會其思想性。

 

④ 善於提問，善於答問：注意提問的藝術性和創造談話氣氛，促使交流暢通無阻。

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